¿Qué es un gestor de PQR y derechos de petición y por qué su empresa lo necesita?

Las PQR, o Peticiones, Quejas y Reclamos, son una parte esencial de cualquier empresa que busca brindar un excelente servicio al cliente y mantener una buena reputación. Sin embargo, gestionar eficientemente estas solicitudes puede ser un reto, especialmente si su empresa recibe una gran cantidad de ellas. Aquí es donde un gestor de PQR y derechos de petición puede ser de gran ayuda.

Un gestor de PQR y derechos de petición es un software que le permite a su empresa recibir, clasificar, responder y hacer seguimiento a las solicitudes de sus clientes de manera eficiente y organizada. Este software puede ser especialmente útil para empresas que reciben una gran cantidad de solicitudes, como empresas de servicios públicos, instituciones financieras y compañías de telecomunicaciones.

Además de ayudar a su empresa a gestionar eficientemente las solicitudes de sus clientes, un gestor de PQR y derechos de petición también puede ayudar a su empresa a cumplir con las regulaciones y leyes locales relacionadas con el manejo de solicitudes de los clientes. Esto es especialmente importante en países como Colombia, donde la Ley 1755 de 2015 establece un marco legal para la gestión de PQR y derechos de petición.

Al elegir un gestor de PQR y derechos de petición para su empresa, es importante buscar un software que sea fácil de usar, que ofrezca características que sean relevantes para su empresa y que tenga un buen soporte técnico en caso de problemas. También es importante buscar un software que tenga buenas críticas y recomendaciones de otras empresas en su industria.